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廉價(jià),中國(guó)營(yíng)銷人的恥辱?
作者:《新?tīng)I(yíng)銷》 時(shí)間:2009-11-19 字體:[大] [中] [小]
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美國(guó)模式是中國(guó)營(yíng)銷的應(yīng)有方向,但現(xiàn)實(shí)卻引誘著中國(guó)商人走向歐洲模式。誰(shuí)能扭轉(zhuǎn)這種文化風(fēng)氣,讓中國(guó)消費(fèi)者大大方方地使用廉價(jià)產(chǎn)品,讓中國(guó)的營(yíng)銷人大大方方地說(shuō):“我賣(mài)的就是廉價(jià)貨!”
文/余不諱
一個(gè)聲音在中華大地徘徊:
站在高端,
走近高端,
面對(duì)高端,
……
你以為這只是中央電視臺(tái)《高端訪問(wèn)》欄目的廣告語(yǔ)嗎?不!它還是中國(guó)無(wú)數(shù)營(yíng)銷人的心聲!這個(gè)聲音在中國(guó)市場(chǎng)上盤(pán)亙了一二十年,近年來(lái),它更有越來(lái)越響亮、越來(lái)越堅(jiān)決之勢(shì)。
高價(jià)是一個(gè)“好東西”
這不,“世界的五糧液”和“國(guó)酒茅臺(tái)”又漲價(jià)了!這一次,五糧液和茅臺(tái)漲價(jià)的理由是國(guó)家調(diào)高了白酒消費(fèi)稅的計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)。一瓶酒的稅收成本增加了幾元錢(qián),零售市場(chǎng)的價(jià)格則增加了幾十元,都是10%左右的增幅。網(wǎng)上有不少人群起而攻之,說(shuō)什么的都有,但事實(shí)上,真正消費(fèi)得起的人,壓根兒就沒(méi)工夫計(jì)較漲了多少,該買(mǎi)的還是買(mǎi),該喝的還是喝。從1988年起,五糧液、茅臺(tái)酒從原先的16.9元(52°五糧液)、35元(53°茅臺(tái)),一步步上升到現(xiàn)在的600多元、700多元,消費(fèi)者不都是很快適應(yīng)了,并且愉快地接受了嗎?
換個(gè)角度思考,如果沒(méi)有“茅五”即時(shí)的、大膽的漲價(jià)決定,哪有它們今天在市場(chǎng)上的無(wú)限風(fēng)光?記性好的人可以回憶一下,上世紀(jì)八九十年代,白酒市場(chǎng)上真正的玩主,是瀘州老窖、劍南春、孔府家、秦池、酒鬼等角色!懊┪濉彪m然有名,但只能在一邊寂寞地觀望—直到它們勇敢地祭起高價(jià)寶劍,才奪回本應(yīng)屬于自己的尊榮。
相對(duì)茅臺(tái)來(lái)說(shuō),五糧液“覺(jué)醒”得更早。它終于認(rèn)清楚了一個(gè)道理:我是好酒,就必須有與我的“身份”相適應(yīng)的價(jià)格。從1999年起,通過(guò)逆勢(shì)而上地不斷提價(jià),并大做文宣,五糧液逐一消滅了那些風(fēng)云一時(shí)的僭主,并越過(guò)茅臺(tái),成為中國(guó)白酒市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的霸主、中國(guó)白酒消費(fèi)者心目中的“至尊”(五糧液的自我定位和多款酒的副名)。
而茅臺(tái),有一段時(shí)間曾經(jīng)打出“平民化”的口號(hào),要讓更多的人喝上“國(guó)酒”。這一招,令不少營(yíng)銷人扼腕嘆息。好在茅臺(tái)酒廠及時(shí)醒悟,從2007年起,茅臺(tái)酒接連提價(jià)十幾次,其價(jià)格趕超五糧液,利潤(rùn)和股價(jià)也超過(guò)了五糧液,光榮重返酒壇老大地位。
這就是中國(guó)白酒江湖的爭(zhēng)鋒與傳奇!價(jià)格手段在其中所起的作用,怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。通過(guò)一輪一輪“價(jià)格戰(zhàn)”—不是人們通常理解的降價(jià),而是漲價(jià)—中國(guó)白酒市場(chǎng)的價(jià)格水漲船高,中國(guó)白酒生生地從一種百姓日常飲用的快速消費(fèi)品,躋身于奢侈品行列。
漲價(jià)真好,漲價(jià)真妙!現(xiàn)在的問(wèn)題是,以一般人的感覺(jué)來(lái)看,“茅五”們的價(jià)格都已提到消費(fèi)者能夠承受的極限—比如五糧液,它推出的五糧神終端價(jià)格為1980元,而15年的年份酒價(jià)格超過(guò)了3000元,它還能再往上漲嗎??jī)r(jià)格手段是不是也有一個(gè)邊呢?
要回答這個(gè)問(wèn)題,我們首先要想清楚,營(yíng)銷者們?yōu)槭裁匆獫q價(jià)?為什么能漲價(jià)?為什么越來(lái)越多的產(chǎn)品一開(kāi)始就選擇了高定價(jià)?
價(jià)格的獨(dú)自舞蹈
表面的理由是,價(jià)格高了,賺得更多,生產(chǎn)者利潤(rùn)高,渠道商有積極性;深層次的理由是,價(jià)格是產(chǎn)品質(zhì)量的強(qiáng)烈暗示—消費(fèi)者由于缺少足夠的信息,或者不愿意費(fèi)力搜集產(chǎn)品信息,傾向于以簡(jiǎn)單的價(jià)格信號(hào)判斷產(chǎn)品的品質(zhì),“一分錢(qián)一分貨”嘛!
而更深層次的理由是,在很多消費(fèi)者眼中,價(jià)格本身就是產(chǎn)品品牌的重要內(nèi)容。價(jià)格高的東西,就是所謂高端產(chǎn)品,面對(duì)的是高端人士,用起來(lái)多有面子!某奢侈品網(wǎng)站的總裁直言不諱地說(shuō):“如果一顆鉆戒100萬(wàn)美元,就不用看了,聽(tīng)起來(lái)就美。”一件產(chǎn)品定了高價(jià),就輕而易舉地實(shí)現(xiàn)了雙贏—消費(fèi)者獲得消費(fèi)的愉悅,營(yíng)銷者獲得更大的利潤(rùn),兩全其美,多好!
高價(jià)格本來(lái)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的與結(jié)果—通過(guò)更好的產(chǎn)品、更便利的流通渠道、更有效的廣告宣傳與更可信的品牌形象,讓消費(fèi)者愿意為你支付更高的價(jià)格,從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)(溢價(jià));現(xiàn)在,它也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的手段—通過(guò)高價(jià)格增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)你的信心,直接促進(jìn)銷售。營(yíng)銷中有4個(gè)P,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、溝通,再加上定位,個(gè)個(gè)都能帶來(lái)溢價(jià);而其中價(jià)格最神奇,其他4個(gè)因素都要為它服務(wù),它也可以獨(dú)自起舞,自己一個(gè)人玩。
當(dāng)然,消費(fèi)者不是傻瓜(據(jù)說(shuō)。。要為產(chǎn)品定一個(gè)高價(jià),通常是需要一定理由的。所以,當(dāng)“價(jià)格策略”獨(dú)自起舞時(shí),常常要把其他幾位兄弟拉來(lái)做陪襯。這對(duì)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)確實(shí)不算一件難事。在大多數(shù)技術(shù)成熟、產(chǎn)品高度同質(zhì)化的領(lǐng)域,只要你不是明顯地比別人差,只要你多多少少地“或許”有那么一點(diǎn)突出之處,你宣稱自己是“高端產(chǎn)品”甚至“行業(yè)第一”,誰(shuí)能阻擋得了你!而現(xiàn)在又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)多樣化—也就是缺乏共通標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代,再加上文化、血統(tǒng)等堂而皇之的理由,這樣做就更加理直氣壯了。比如,有一款男士上衣或者女士包包,無(wú)論是設(shè)計(jì)還是做工,我確實(shí)看不出高明在哪里(說(shuō)實(shí)在我還覺(jué)得丑呢),但它就是定了一個(gè)讓我瞠目結(jié)舌的天價(jià),我能表示抗議嗎?我敢表示質(zhì)疑嗎?不敢!那樣只會(huì)招至廠家、商家乃至消費(fèi)者的嘲笑,說(shuō)我不識(shí)貨,愛(ài)好它的人一大把呢!
定高價(jià)最大的障礙在于,你是不是有足夠的膽量!2000年,當(dāng)水井坊以超出五糧液近2倍、每瓶?jī)r(jià)格600元的價(jià)格亮相時(shí),很多經(jīng)銷商都認(rèn)為它瘋了!但水井坊成功了,并帶動(dòng)中國(guó)白酒行業(yè)傾巢而出,爭(zhēng)相提價(jià);2006年,當(dāng)蒙牛同樣以超過(guò)普通牛奶2倍的價(jià)格推出特侖蘇時(shí),營(yíng)銷界人士額手相慶,祝賀蒙牛找到了一片“藍(lán)!,特侖蘇也差不多成功了,只可惜它在OMP上栽了一個(gè)大跟頭。伊利等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不甘示弱,聞風(fēng)而動(dòng)。
漲,漲,年年漲,月月漲!難道要漲到天上去嗎?有沒(méi)有一個(gè)邊呢?我不知道。常常人們以為這個(gè)價(jià)格達(dá)到了極限,但勇敢的營(yíng)銷人總是不斷挑戰(zhàn)這個(gè)極限。重賞之下,必有勇夫,雖說(shuō)“高處不勝寒”,但毛主席他老人家曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”!
廉價(jià)成了一種恥辱
高價(jià)格有這么多好處,相對(duì)應(yīng)地,低價(jià)、廉價(jià)、便宜貨,處境肯定就艱難了。
在中國(guó)市場(chǎng)上,最有名的廉價(jià)產(chǎn)品,恐怕要數(shù)大寶了。大寶原先的老板杜斌是實(shí)在人,十多年來(lái),他堅(jiān)持不懈、苦口婆心地勸告消費(fèi)者,“價(jià)格便宜,量又足”、“咱老百姓過(guò)日子,就要像大寶一樣實(shí)實(shí)在在”。無(wú)奈很多老百姓并不聽(tīng)他的,大寶的市場(chǎng)占有率和盈利狀況一直不理想,最終被強(qiáng)生收購(gòu)。一些營(yíng)銷人說(shuō):“所謂名牌,不過(guò)是比其他牌子賣(mài)得好、賣(mài)得久、同時(shí)又比其他牌子賣(mài)得貴的產(chǎn)品!贝髮氾@然是“做”錯(cuò)了,更“說(shuō)”錯(cuò)了!雖然它的潤(rùn)膚功效確實(shí)不錯(cuò)(我在此隆重推薦),性價(jià)比更高,但要讓有心講面子的中國(guó)人把大寶往臉上抹,確實(shí)是要克服一定的心理障礙的—我用了這大寶,我的檔次、品位是不是就降到了民工一類呢?
曾經(jīng),“價(jià)廉物美”是中國(guó)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志,也是生意人追求的最高境界。人們還把它總結(jié)成順口溜:“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我廉!爆F(xiàn)如今,前兩句還管用,最后一句沒(méi)人敢提了!拔锩馈笨梢,但“價(jià)廉”不行—不僅你自己賺不到錢(qián),投資者、營(yíng)銷專家們罵你沒(méi)出息,消費(fèi)者也不領(lǐng)你的情。一個(gè)剛看過(guò)一本營(yíng)銷書(shū)的毛孩子,隨口就會(huì)指責(zé)你:“惡性競(jìng)爭(zhēng)!”“低水平競(jìng)爭(zhēng)!”
這個(gè)氣,曾發(fā)誓要“造中國(guó)人買(mǎi)得起的好車(chē)”的李書(shū)福受夠了!2008年初,一臉辛苦和疲倦的李書(shū)福對(duì)采訪他的記者說(shuō):“我們的產(chǎn)品沒(méi)有尊嚴(yán),售價(jià)總是比人家便宜,總是被人家低看一眼,這個(gè)局面最起碼我是接受不了。”他宣布:吉利已經(jīng)轉(zhuǎn)型,將不再造低價(jià)車(chē)。
其實(shí),僅僅兩周前,吉利剛剛在美國(guó)底特律車(chē)展發(fā)布了自主研發(fā)的安全控制系統(tǒng)技術(shù),并引起了一陣小小的轟動(dòng)。但這種技術(shù)帶來(lái)的榮耀,并不足以抵消低檔車(chē)符號(hào)給李書(shū)福帶來(lái)的恥辱。很多購(gòu)車(chē)者對(duì)吉利車(chē)的安全性能不放心,甚至懷疑它連最基本的碰撞實(shí)驗(yàn)都沒(méi)有做。
真是欺負(fù)死人。≌l(shuí)讓你自己往低價(jià)的土堆里鉆呢?低價(jià)的帽子一旦扣在頭上,消費(fèi)者就會(huì)形成低檔的印象,想甩都甩不掉。作為一個(gè)生意人,不能不明白這里面的深淺。2003年,柳傳志參加中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目時(shí),隨口說(shuō)了一句話:“聯(lián)想要實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略,就必須要有把金子當(dāng)銀子賣(mài)的勇氣。”這句話說(shuō)出來(lái)之后,聯(lián)想內(nèi)外的高參們提醒他:柳總,如果我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上以低價(jià)為口號(hào),不是等于承認(rèn)了中國(guó)人生產(chǎn)的東西只能是低檔貨嗎?現(xiàn)在大家都在忙著“把銀子當(dāng)金子賣(mài)”,咱即使做不到這一點(diǎn),不跌份總是應(yīng)該的吧?一句話驚喜夢(mèng)中人,柳傳志幡然悔悟,趕緊在媒體上鄭重更正:“把金子當(dāng)銀子賣(mài),這句話說(shuō)得不太好。”
“廉價(jià)”啊,你的名字叫“羞恥”!在中國(guó)市場(chǎng)上,“廉價(jià)”已經(jīng)成為“恥辱”的代名詞。你可以說(shuō)我“太貴”(我就是貴,怎么著?),可以罵我“老土”(我是傳統(tǒng)工藝、祖?zhèn)髅胤剑。梢韵游摇斑m用性差”(我只為部分人設(shè)計(jì)。、“功能單一”(這是時(shí)代潮流,嘿嘿。,甚至質(zhì)疑“質(zhì)量有問(wèn)題”都沒(méi)關(guān)系(可以改嘛!哪有十全十美的產(chǎn)品?),但你千萬(wàn)別說(shuō)我是“便宜貨”!你要這樣說(shuō),就等于挖我祖墳,讓我們營(yíng)銷人的臉面往哪里擱?公司老板怎么在人堆里混?
話說(shuō)回來(lái),中國(guó)人的口袋并不鼓,內(nèi)心里對(duì)便宜的東西還是相當(dāng)感冒的,價(jià)格敏感度相當(dāng)高。問(wèn)題是,作為商家你不能把低價(jià)這事擺在桌面上說(shuō),那多讓人沒(méi)有面子、多傷人自尊!有時(shí)候怕消費(fèi)者不明白,不說(shuō)出來(lái)不行,那就得換個(gè)說(shuō)法,比如“超值”、“高性價(jià)比”、“特惠”、“劃算”、“精明之選”……總之,不提“便宜”、“廉價(jià)”這樣的字眼。
舉個(gè)例子,在百安居的建材賣(mài)場(chǎng)里,一般都會(huì)辟出一大塊低價(jià)區(qū),但他們絕不會(huì)標(biāo)成“清倉(cāng)大甩賣(mài)”、“跳樓價(jià)”,而是美其名曰“特惠區(qū)”。在他們的廣告里,來(lái)這里的顧客被描繪成“聰明的省錢(qián)行家”!你聽(tīng)聽(tīng),多美!
美國(guó)模式還是西歐模式
但是,縱觀全球商品市場(chǎng),并非都如我們這般以廉價(jià)、便宜為恥。比如美國(guó)。
亨利·福特在20世紀(jì)初創(chuàng)辦福特汽車(chē)公司時(shí),就開(kāi)宗明義地申明了公司的宗旨:“制造人人都買(mǎi)得起的汽車(chē)”(你看,李書(shū)福把福特話中的“汽車(chē)”一詞換成了“好車(chē)”,但中國(guó)消費(fèi)者仍不滿意!)。通過(guò)大規(guī)模地生產(chǎn)少量幾種規(guī)格的汽車(chē),福特不斷降低售價(jià),賣(mài)出了成千上萬(wàn)輛低價(jià)車(chē)。他最希望的事情是,最好人人都使用同一款型的黑色福特轎車(chē)。
福特的想法有點(diǎn)絕對(duì)。畢竟人們希望讓生活多一些色彩,讓自己多一點(diǎn)選擇。但福特的基本思想,在美國(guó)社會(huì)和企業(yè)界中有著廣泛的共鳴。
比福特汽車(chē)創(chuàng)辦更早的可口可樂(lè),雖然幾經(jīng)轉(zhuǎn)手,市場(chǎng)越做越大,牌子越來(lái)越響,但他們從來(lái)沒(méi)有試著把自己往所謂高端商品上發(fā)展,價(jià)格總是保持在人人都能輕易接受的低水平?煽诳蓸(lè)一以貫之的理念是:人人都能享受的快樂(lè)!很多年以前,可口可樂(lè)就是全世界價(jià)值最高的品牌了,難道他們不能獲取更多的“品牌溢價(jià)”嗎?當(dāng)然能!但“弱水三千”,人家“只取一瓢”。
還有微軟。比爾·蓋茨的夢(mèng)想就是,“讓每個(gè)人桌面上都有一臺(tái)電腦,一臺(tái)便宜而實(shí)用的電腦”。不論是開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)還是辦公軟件,微軟一直在向這個(gè)方面努力,他們基本做到了。
還有沃爾瑪、星巴克、麥當(dāng)勞等。這就是美國(guó)的道路、美國(guó)的模式。在這些企業(yè)的詞典中,沒(méi)有“尊貴”、“高尚”這樣的字眼,其基本思路是:面向大眾,工業(yè)化、大規(guī)模地生產(chǎn),不斷降價(jià),薄利多銷。
與此對(duì)應(yīng)的是歐洲模式。勞斯萊斯、法拉利、LV、拉菲拉圖、人頭馬……走的是奢侈品路線,個(gè)性化、小規(guī)模生產(chǎn),賣(mài)的是所謂文化、傳統(tǒng)、品位。
從商業(yè)的角度,兩種路線、兩種模式都有錢(qián)賺。中國(guó)的企業(yè)家與營(yíng)銷者們,應(yīng)該選擇哪一種呢?
也許有人會(huì)說(shuō),歐洲有數(shù)百年未曾中斷的精致生活傳統(tǒng),這是美國(guó)沒(méi)有的,中國(guó)也沒(méi)有。中國(guó)企業(yè)沒(méi)有走歐洲道路的條件。
錯(cuò)!如果要走歐洲模式,中國(guó)的企業(yè)家、營(yíng)銷人有的是聰明才智。中國(guó)人能從一口偶然發(fā)掘出的古窖遺址中,延續(xù)上幾百年前的傳統(tǒng),于是中國(guó)有了號(hào)稱幾百年歷史的水井坊、國(guó)窖1573。至于從明朝開(kāi)始的“中藥世家”、從清朝開(kāi)始的某種洗發(fā)水的祖?zhèn)髅胤健⒋褥戏馉攤飨聛?lái)的御膳,更是應(yīng)有盡有,心想事成。
中國(guó)人還可以到歐洲買(mǎi)一個(gè)上百年的牌子,比如榮威汽車(chē)、Kappa服裝。
問(wèn)題是,中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該走哪一條路?
從中國(guó)的人口數(shù)量、人均資源擁有量,以及中國(guó)人目前的生存水平來(lái)說(shuō),美國(guó)道路無(wú)疑更加合適。但是,美國(guó)的規(guī)模化生產(chǎn)、大眾化的營(yíng)銷模式背后,有一套強(qiáng)大的平等主義、平民主義的文化。這與歐洲根深蒂固的貴族文化、精英文化大相徑庭。
中國(guó)屬于哪一種文化呢?
從表面上看,中國(guó)人是最愛(ài)好平等的,“等富貴”是最富于魅惑力的革命口號(hào);但事實(shí)上,中國(guó)人或許只是不能容忍別人居于自己之上,一旦自己有了機(jī)會(huì)和條件,做“人上人”就成為抑制不住的沖動(dòng)。武斷一點(diǎn)說(shuō),中國(guó)人在內(nèi)心里并沒(méi)有做好“平等待人”的準(zhǔn)備。中國(guó)人更像歐洲人。
消費(fèi)是一種表達(dá)手段。中國(guó)人更希望通過(guò)對(duì)消費(fèi)對(duì)象的選擇,來(lái)傳達(dá)自己的身份信息,給別人(以及自己)明確的身份暗示。作為一個(gè)企業(yè)家與營(yíng)銷人,迎合市場(chǎng)偏好是本分;改造文化、改變消費(fèi)者行為習(xí)慣,顯然不在一個(gè)商人的職責(zé)范圍,也非其能力所逮。
這就出現(xiàn)了一種矛盾。美國(guó)模式是中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)有方向,但現(xiàn)實(shí)卻引誘著中國(guó)商人走向歐洲模式。誰(shuí)能扭轉(zhuǎn)這種文化風(fēng)氣,讓中國(guó)消費(fèi)者大大方方地使用廉價(jià)產(chǎn)品,讓中國(guó)的營(yíng)銷人大大方方地說(shuō):“我賣(mài)的就是廉價(jià)貨!”
當(dāng)時(shí)代需要有一種力量顛覆和改造中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí),《新?tīng)I(yíng)銷》誕生了。2003年4月,《新?tīng)I(yíng)銷》踩在《南風(fēng)窗》的肩膀上落地,一出生就具備一種高度。整合業(yè)界優(yōu)秀資源,萃聚傳媒新銳力量,打造以營(yíng)銷為中心的商業(yè)雜志,求索中國(guó)市場(chǎng)的解決之道,《新?tīng)I(yíng)銷》立志成為中國(guó)營(yíng)銷雜志的領(lǐng)導(dǎo)者。